Com base no código de defesa do consumidor, a Botica Erva Doce criou a Política de Trocas e Devoluções para que você cliente mantenha sua total confiança e satisfação em nossos produtos e serviços.

As devoluções serão aceitas pela Botica Erva Doce nas seguintes condições:

1) Devoluções por arrependimento da compra. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8078 de 11 de setembro de 1990), o consumidor tem direito de se arrepender da compra ou da contratação de um determinado serviço, desde que estes tenham ocorrido fora do estabelecimento comercial, caso de vendas por telefone ou internet. No entanto, o consumidor tem um prazo para exercer esse direito, que de acordo com esta legislação é de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto. No caso de compras no site da Botica Erva Doce, para que o direito de arrependimento de compra seja exercido, o cliente deve examinar e conferir o produto imediatamente após o seu recebimento e em seguida comunicar a desistência da compra dentro do prazo estabelecido. Transcorrido esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente. A comunicação da troca/devolução dever ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou whatsapp (41) 99224-5253. Dúvidas adicionais podem ser esclarecidas em qualquer canal de atendimento da Botica.

2) Troca de produto por compra equivocada. Trocas também serão aceitas caso o item escolhido tenha sido comprado por engano e não atenda as exigências do Cliente Botica (exemplo, comprou o produto de uma determinada cor, mas verificou que a tonalidade que gostaria é outra). Nesse caso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca do produto comprado por engano não é considerada obrigatória, mas a Botica Erva Doce efetua a substituição para seus clientes como forma de cortesia. Entretanto, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem danos e com o lacre original. Cabe lembrar que o valor do frete no caso de compra equivocada é de inteira responsabilidade do Cliente, sem qualquer ônus para a Botica Erva Doce. O cliente deve examinar e conferir o produto imediatamente após o recebimento e comunicar a troca do produto em até sete dias corridos do recebimento. Transcorrido esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente. A comunicação da troca dever ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento através do email [email protected] ou whatsapp (41) 99224-5253. Dúvidas adicionais podem ser esclarecidas em qualquer canal de atendimento da Botica.

3) Devoluções por erro operacional. Caso seja constatado qualquer erro operacional por parte da Botica Erva Doce (por exemplo, o produto recebido não corresponde ao solicitado no ato da compra), fica a critério do cliente a escolha entre a restituição do valor pago ou a substituição do produto pelo item correto. Para ambos os casos, todos os encargos são de inteira responsabilidade da Botica Erva Doce. Para que a restituição do valor ou a substituição do produto sejam concretizados, o produto deve permanecer na embalagem original, sem indícios de uso, sem danos e com o lacre original. O cliente deve examinar e conferir o produto imediatamente após o recebimento e comunicar o erro operacional em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. Transcorrido esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente. O frete de devolução do produto pelo motivo de erro operacional será de responsabilidade da Botica Erva-Doce.

4) A restituição de valores também pode ocorrer por parte da Botica Erva Doce por motivo de falta do produto, erro de processamento interno ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. No caso de erro de processamento ou impossibilidade da entrega por parte do transportador, produto retornará à Central de Distribuição da Botica e os valores serão devolvidos ao cliente. Em todas as situações o comprador será comunicado do ocorrido.

Todo a comunicação de troca ou devolução de produto deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento através do email [email protected] ou whatsapp (41) 99224-5253. Todos os produtos devolvidos por possíveis desvios de qualidade serão encaminhados para análise técnica para julgamento da procedência da troca/devolução. A Botica Erva Doce terá o prazo de 15 dias corridos para analisar as reclamações, a contar da data de recebimento do produto em nossa empresa.

Instruções para devolução por desistência da compra/ troca do produto:
A devolução por desistência da compra ou troca de produto só pode ser realizada após o contato do Cliente com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail [email protected] ou whatsapp (41) 99224-5253. Isso garante formalização do pedido. O produto original lacrado deve ser devolvido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço Rua Oswaldo Cruz 1200 - Centro - Campo Largo - PR - CEP: 83601-150. Fone: (41) 3292-5388.

Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:
Sendo o produto devolvido em sua íntegra e a devolução aceita pela Botica Erva Doce, a restituição do valor será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente:

1) Para pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada a operadora o estorno do valor. O prazo para devolução varia de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão.

2) Para as demais formas de pagamento, Transferência de Valores, PIX, Boleto bancário ou Depósito em Conta, o crédito em conta corrente será realizado em até 05 dias úteis.

Lembre-se: A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Botica Erva Doce. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem danos, com o lacre original. Se essas condições não forem atendidas, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Botica reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.